Capacitación sin Cargo.
Día y horario: Jueves 1 de agosto de 20:30 a 18:00 hs.
Lugar: Plataforma Zoom.
Capacitadora: Lic. Silvia Leguizamón.
Reseña y contenidos del curso
La formación permitirá adquirir las herramientas necesarias para la buena comunicación y desenvolvimiento en diferentes ámbitos de la vida.
Oratoria aplicada a la práctica profesional
Contenidos:
Módulo 1:
- Oratoria relevancia, factores influyentes
- Circuito comunicativo, elementos
- Elementos de la oratoria: voz, mirada, manos, cuerpo
- Fines comunicativos para lograr eficacia. Propósitos de los mensajes.
- Cualidades de un buen orador en atención al cliente
- El uso de la voz.
- Lenguaje gestual, manos y corporal, postura VASE.
- Contacto visual y confianza.
- Primera impresión y vestimenta, como parte de un discurso
Módulo 2
- La inteligencia emocional y su influencia en la comunicación.
- Técnicas de autoconocimiento, gestión y regulación emocional para mensajes asertivos.
- Componentes comunicacionales para una buena atención al cliente
- La escucha activa
- Los silencios comunicativos
- Las máximas de la comunicación
- Estrategias para una buena atención al cliente.
- Tipo de cliente tipo de mensaje