Fecha: 05/11 y 07/11
Horario: De 21:00 a 22:00 hs.
Capacitador: Dr. Marcos Isaías Montiel
Reseña y contenidos del curso
A medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas, medianas y grandes empresas; así como en instituciones e incluso en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos a los demás.
Temas a desarrollar durante la cursada
- Servicio
- Importancia del servicio
- Tipos de atención al servicio
- Momentos de verdad
- Elementos del servicio
- Factores del servicio
- Principios del servicio
- Identificación del cliente
- Gestión del cliente
- Expectativas
- Percepción
- El servicio como vocación
- Relación
- Atención
- Herramientas para atender al cliente
- Buen servicio en toda ocasión